Harvest British College

هارفست بريتيش كوليدج

سياسة الخصوصية وحذف البيانات والشروط والأحكام وسياسات التدريب

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

أولاً — سياسة الخصوصية

تحترم Harvest British College ("الكلية" أو "نحن" أو "لنا") خصوصية المتدربين والمتقدمين للتدريب والعملاء والزوار الذين يتعاملون مع موقعنا الإلكتروني أو برامجنا التدريبية أو قنوات خدمة العملاء أو WhatsApp أو أي من الخدمات والأنظمة المرتبطة بنا.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات الشخصية التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها، وكيف يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو التسجيل في أحد البرامج التدريبية أو حجز إحدى الخدمات أو التواصل معنا أو استخدام WhatsApp أو أي من قنوات الاتصال الأخرى، فإنك تقر بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نجمعها

بحسب الخدمات التي تستخدمها والمعلومات التي تقدمها لنا، قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات:

بيانات التواصل والتسجيل

قد تشمل:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• بيانات التواصل

• بيانات التسجيل

• البرنامج أو المستوى أو الباقة أو الخدمة المختارة

بيانات التدريب

قد نجمع المعلومات المتعلقة بالتدريب، ومنها:

• بيانات ونتائج اختبار تحديد المستوى

• البرامج والمستويات المسجلة

• جداول التدريب

• سجلات الحضور والغياب

• طلبات المحاضرات التعويضية

• طلبات تجميد البرنامج

• طلبات إعادة المستوى

• طلبات الشهادات

• المراسلات المتعلقة بالتدريب

• الشكاوى وطلبات خدمة العملاء

بيانات الدفع والمعاملات

قد نحتفظ بمعلومات متعلقة بـ:

• المدفوعات

• خطط السداد

• الأقساط

• المبالغ المستحقة

• الإيصالات

• سجلات المعاملات

• رسوم الخدمات الإضافية

وفي حالة استخدام مزودي خدمات دفع خارجيين، قد تتم معالجة بيانات الدفع مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع المعني وفقًا لشروطه وسياساته.

بيانات WhatsApp ووسائل التواصل

عند التواصل مع Harvest British College من خلال WhatsApp، قد نتلقى ونعالج:

• رقم WhatsApp الخاص بك

• اسمك أو بيانات ملف WhatsApp المتاحة لنا

• الرسائل التي ترسلها إلينا

• المعلومات المتبادلة مع خدمة العملاء أو فريق التدريب

• سجل المراسلات اللازم لتقديم الخدمات ومتابعة الطلبات

البيانات التقنية

عند استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمات الإلكترونية، قد نقوم بجمع بعض البيانات التقنية الأساسية، ومنها:

• عنوان IP

• نوع المتصفح

• معلومات الجهاز

• الصفحات التي تمت زيارتها

• تاريخ ووقت الدخول

• السجلات التقنية الأساسية اللازمة لتشغيل الخدمات وحمايتها

2. كيفية استخدام المعلومات

قد نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

• معالجة التسجيلات والحجوزات.

• تقديم البرامج التدريبية والخدمات المرتبطة بها.

• إدارة المستويات والبرامج التدريبية.

• إجراء وإدارة اختبارات تحديد المستوى.

• إدارة الحضور والمحاضرات التعويضية.

• معالجة طلبات تجميد البرامج أو التغيير أو الاسترداد أو إعادة المستوى.

• معالجة طلبات إصدار الشهادات.

• إدارة المدفوعات والأقساط والإيصالات والمبالغ المستحقة.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات.

• تقديم خدمة العملاء.

• التواصل معك بشأن المواعيد والحجوزات والمدفوعات والخدمات التدريبية.

• الاحتفاظ بالسجلات المناسبة المتعلقة بالتدريب وخدمة العملاء.

• تحسين عمليات التدريب وخدمة العملاء.

• حماية أنظمتنا وخدماتنا.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

لا نقوم ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لأطراف أخرى لأغراض التسويق الخاصة بها.

3. التواصل من خلال WhatsApp

قد تستخدم Harvest British College تطبيق WhatsApp من أجل خدمة العملاء والمراسلات المتعلقة بالتدريب والحجوزات والمواعيد وغيرها من الخدمات.

عند التواصل معنا من خلال WhatsApp:

• قد تتم معالجة رقم هاتفك ورسائلك من خلال البنية التحتية الخاصة بـ WhatsApp/Meta.

• قد نحتفظ بسجلات المراسلات ذات الصلة داخل أنظمتنا لتقديم خدمة العملاء ومتابعة طلباتك.

• تخضع مراسلات WhatsApp أيضًا لسياسات وشروط WhatsApp المعمول بها.

• يمكنك طلب إيقاف التواصل معك عبر WhatsApp، مع مراعاة المراسلات الضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها أو التي يتطلبها القانون أو طبيعة الخدمة.

4. مشاركة البيانات

قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية أو إتاحة الوصول إليها عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتشغيل خدماتنا.

وقد يشمل ذلك:

مقدمو الخدمات

قد نستخدم مزودي خدمات من أطراف أخرى في مجالات مثل:

• استضافة المواقع والتطبيقات

• قواعد البيانات والبنية التحتية التقنية

• خدمات الاتصال

• خدمات WhatsApp/Meta

• خدمات الدفع أو المعالجة المالية

• خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأنظمة

المتطلبات القانونية والتنظيمية

قد نقوم بالإفصاح عن المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح أو أوامر المحاكم أو طلبات الجهات الحكومية، أو عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية حقوقنا القانونية أو ممتلكاتنا أو مستخدمينا أو موظفينا أو خدماتنا.

ولا نقوم ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية لأطراف أخرى لأغراض التسويق المستقلة الخاصة بها.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول من أجل:

• تقديم الخدمات المطلوبة.

• الاحتفاظ بسجلات التدريب والمعاملات اللازمة.

• التعامل مع طلبات خدمة العملاء.

• حل النزاعات.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.

• حماية مصالحنا التجارية المشروعة.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بالمعلومات بحسب نوع البيانات والغرض الذي تم جمعها من أجله.

6. أمن المعلومات

نتخذ إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.

وقد تشمل هذه الإجراءات صلاحيات الوصول، والاتصالات الآمنة، وتقييد الوصول إلى الأنظمة، والإجراءات التشغيلية المناسبة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات الإلكترونية آمنة بشكل كامل.

7. حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية.

• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.

• طلب حذف المعلومات الشخصية.

• طلب تقييد بعض عمليات معالجة البيانات، حيثما ينطبق ذلك.

• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، حيثما ينطبق ذلك.

• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.

• طلب معلومات حول كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية.

قد تخضع بعض الطلبات لمتطلبات قانونية أو تعاقدية أو تنظيمية.

ثانيًا — حذف البيانات

8. طلب حذف البيانات

تحترم Harvest British College حقك في طلب حذف المعلومات الشخصية المرتبطة باستخدامك لخدماتنا.

قد يشمل طلب الحذف، بحسب الحالة:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• بيانات التواصل

• بيانات التسجيل

• البيانات المتعلقة بالتدريب

• بيانات اختبار تحديد المستوى

• سجلات الحضور والمحاضرات التعويضية

• مراسلات خدمة العملاء

• سجلات WhatsApp الموجودة لدى الكلية

• الشكاوى وطلبات الدعم

• أي معلومات شخصية أخرى مرتبطة بسجلات المتدرب أو العميل

9. كيفية طلب حذف البيانات

لطلب حذف معلوماتك الشخصية، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
customercare@harvestcollege.co.uk

ويُرجى استخدام عنوان الرسالة:

Data Deletion Request

ويُفضل أن يتضمن الطلب:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• بيانات التسجيل أو المتدرب إن وجدت

• توضيحًا صريحًا بأنك تطلب حذف معلوماتك الشخصية

مثال:

أطلب حذف معلوماتي الشخصية الموجودة لدى Harvest British College.

10. التحقق من الهوية

لحماية معلوماتك الشخصية، قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم طلب الحذف.

قد لا نتمكن من تنفيذ الطلب إذا لم نتمكن بشكل معقول من التحقق من هوية مقدم الطلب.

11. حذف بيانات WhatsApp

إذا كنت قد تواصلت مع Harvest British College من خلال WhatsApp، فقد يشمل طلب الحذف معلوماتك الشخصية وسجلات المراسلات الموجودة لدى الكلية.

حذف المعلومات من أنظمة الكلية لا يعني بالضرورة حذف المعلومات الموجودة بشكل مستقل لدى WhatsApp أو Meta.

تدير WhatsApp وMeta أنظمتهما الخاصة وتخضعان لسياساتهما وإجراءاتهما الخاصة.

12. معالجة طلبات الحذف

بعد استلام طلب حذف صالح، تقوم الكلية بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقوانين المعمول بها ومتطلبات الاحتفاظ بالبيانات.

عندما يكون الحذف مناسبًا، سنتخذ خطوات معقولة لحذف أو إخفاء هوية المعلومات الشخصية ذات الصلة من الأنظمة التي نتحكم فيها.

قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لأغراض السجلات المالية والمحاسبية أو لإثبات أو الدفاع عن الحقوق القانونية أو لحل النزاعات أو لأي أغراض أخرى يسمح بها القانون.

13. البرامج أو الخدمات النشطة

إذا كان لديك برنامج تدريبي نشط أو دفعة مستحقة أو شكوى قيد المعالجة أو طلب شهادة أو أي خدمة أخرى قيد التنفيذ، فقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لإدارة الخدمة أو للالتزام بالمتطلبات القانونية أو المالية.

طلب حذف البيانات لا يعني تلقائيًا إلغاء البرنامج التدريبي أو الالتزام المالي أو الحجز أو أي علاقة تعاقدية أو خدمية أخرى.

ثالثًا — الشروط والأحكام

14. الشروط العامة

مرحبًا بكم في Harvest British College.

تحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين Harvest British College والأشخاص الذين يقومون بالتسجيل أو شراء أو استخدام برامجنا التدريبية والخدمات المرتبطة بها.

من خلال التسجيل في برنامج أو إجراء عملية دفع أو حجز خدمة أو حضور تدريب أو استخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام بها.

15. التسجيل

1. يتم التسجيل وفقًا للبرنامج والمستوى والباقة والخدمات التي يختارها المتدرب.

2. يجب على المتدرب تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة أثناء التسجيل.

3. يجوز للكلية طلب معلومات إضافية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لإتمام التسجيل أو تقديم الخدمة المطلوبة.

4. لا يضمن التسجيل الحصول على مدرب أو موعد أو وقت محدد ما لم يتم تأكيد ذلك صراحة من قبل الكلية.

5. تخضع جداول التدريب للتوافر وقد يتم تعديلها عند الضرورة المعقولة.

16. تحديد المستوى وتوزيع البرامج

1. في الحالات التي يتطلب فيها البرنامج اختبار تحديد مستوى، قد يُطلب من المتدرب إجراء الاختبار قبل بدء المستوى التدريبي.

2. يمكن استخدام نتيجة الاختبار لتحديد المستوى التدريبي المناسب.

3. يجوز للكلية استخدام نظام التقييم المعتمد لديها لتحديد المستوى أو المسار التدريبي المناسب.

17. تاريخ بدء التدريب

1. يمكن الاتفاق على تاريخ بدء التدريب أثناء عملية الحجز.

2. حيثما ينطبق ذلك، قد يبدأ التدريب خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يوم عمل بعد إتمام اختبار تحديد المستوى وسداد الرسوم المطلوبة، وذلك حسب التوافر.

3. يجب إبلاغ الكلية بأي تغيير في الموعد المتفق عليه في أقرب وقت ممكن.

18. الرسوم والمدفوعات

1. يتم سداد الرسوم وفقًا لخطة الدفع المتفق عليها عند التسجيل.

2. يجب دفع الأقساط في المواعيد المحددة في خطة الدفع المعمول بها.

3. يتحمل المتدرب مسؤولية سداد المدفوعات في مواعيدها.

4. في حالة وجود مبالغ مستحقة، قد يتأثر الوصول إلى بعض الخدمات أو الجلسات أو المواعيد أو المزايا التدريبية حتى يتم سداد المبلغ المستحق.

5. قد تخضع الخدمات الإضافية لرسوم منفصلة.

19. المواد التدريبية

1. يجب على المتدربين استخدام المواد التدريبية المعتمدة الخاصة ببرامجهم.

2. قد تكون المواد التدريبية محمية بحقوق الملكية الفكرية.

3. لا يجوز للمتدرب نسخ أو توزيع أو بيع أو نشر أو استغلال مواد الكلية تجاريًا دون الحصول على التصريح المناسب.

20. السلوك داخل الفصول والتعامل العام

1. يجب على المتدربين الالتزام بالسلوك المحترم والمناسب أثناء التدريب وعند التعامل مع موظفي الكلية والمتدربين الآخرين.

2. لا يُسمح بالتحرش أو التهديد أو الإساءة اللفظية أو التمييز أو الترهيب أو السلوك المزعج.

3. يجب على المتدربين اتباع التعليمات المعقولة الصادرة عن المدربين وموظفي الكلية فيما يتعلق بالسلامة والتنظيم وبيئة التعلم.

4. يجوز للكلية اتخاذ الإجراءات المناسبة في حالات السلوك غير الملائم الخطير أو المتكرر.

21. الشهادات

1. يمكن طلب الشهادات بعد إتمام المستوى بنجاح واستيفاء متطلبات البرنامج ذات الصلة.

2. قد تختلف أنواع الشهادات ورسومها حسب البرنامج المعني.

3. قد يخضع إصدار الشهادة لرسوم وإجراءات منفصلة.

4. يمكن طلب توثيق الشهادة من وزارة الخارجية المصرية بشكل منفصل، ويخضع ذلك للمتطلبات والرسوم والإجراءات المعمول بها.

22. خدمات الأطراف الأخرى

قد تعتمد بعض الخدمات على تقنيات أو منصات اتصال تابعة لأطراف أخرى.

ولا تتحمل الكلية مسؤولية الانقطاعات أو المشكلات التقنية الناتجة عن منصات خارجية تقع خارج نطاق سيطرة الكلية المعقولة.

23. المراسلات

يجوز للكلية التواصل مع المتدربين باستخدام بيانات الاتصال المقدمة أثناء التسجيل.

وقد تشمل المراسلات:

• الرسائل الإدارية

• تأكيدات الحجز

• جداول التدريب

• ردود خدمة العملاء

• المعلومات المتعلقة بالمدفوعات

• المراسلات المتعلقة بالتدريب

عند استخدام WhatsApp، تخضع مراسلات WhatsApp أيضًا للسياسات والشروط المعمول بها لدى WhatsApp.

24. الخصوصية

يتم التعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Harvest British College الواردة في هذا المستند.

وتوضح سياسة الخصوصية أنواع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها وأغراض استخدامها وقنوات التواصل والاحتفاظ بالبيانات وحذفها وحقوق المستخدمين المعمول بها.

25. تعديل الشروط

يجوز للكلية تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة من خلال قنوات الاتصال الرسمية للكلية، مع توضيح تاريخ السريان عند الاقتضاء.

رابعًا — سياسات التدريب

26. سياسة الحضور

1. يُتوقع من المتدربين حضور المحاضرات وفقًا لجدول التدريب المتفق عليه.

2. يتم تسجيل الحضور والغياب خلال أول ثلاثين (30) دقيقة من موعد بدء المحاضرة المحدد.

3. بعد مرور ثلاثين (30) دقيقة من موعد البدء، قد لا يكون تسجيل الحضور متاحًا.

4. يتم التعامل مع المحاضرة التي تم تفويتها وفقًا لسياسة الحضور والمحاضرات التعويضية المعمول بها.

5. قد يؤثر الغياب المتكرر على تقدم المتدرب وفقًا لقواعد البرنامج المعمول بها.

27. سياسة اختبار تحديد المستوى

1. يجب إجراء اختبار تحديد المستوى في الموعد المحدد.

2. إذا لم يتمكن المتدرب من حضور الاختبار المحدد، يمكن طلب موعد بديل وفقًا للتوافر.

3. يمكن إعادة اختبار تحديد المستوى من خلال جلسة تعويضية معتمدة مقابل 150 جنيهًا مصريًا، وفقًا لتوافر النظام.

4. يجوز للكلية استخدام نتيجة اختبار تحديد المستوى لتحديد المستوى التدريبي المناسب.

28. سياسة المحاضرات التعويضية

1. يمكن للمتدرب الذي يتعذر عليه حضور محاضرة مجدولة طلب محاضرة تعويضية.

2. تخضع المحاضرات التعويضية لسياسة الحضور والمواعيد المتاحة.

3. تبلغ رسوم المحاضرة التعويضية 150 جنيهًا مصريًا لكل ساعة.

4. تخضع الجلسات التعويضية لتوافر المدرب والمواعيد.

5. لا تضمن المحاضرة التعويضية الحصول على نفس المدرب أو نفس موعد المحاضرة الأصلية.

29. سياسة إعادة المستوى

1. إذا لم يتمكن المتدرب من اجتياز أحد المستويات بنجاح، فيمكنه طلب إعادة المستوى.

2. تخضع إعادة المستوى للتوافر والرسوم والشروط المعمول بها وقت تقديم الطلب.

3. تقوم الكلية بإبلاغ المتدرب بالإجراءات والرسوم المعمول بها قبل تأكيد إعادة المستوى، حيثما ينطبق ذلك.

30. سياسة التغيير والاسترداد

1. تخضع طلبات التغيير أو الاسترداد أو التحويل أو تجميد البرنامج للسياسات المعمول بها لدى الكلية.

2. يمكن مراجعة كل طلب بشكل منفصل.

3. قد تأخذ المراجعة في الاعتبار بيانات الحجز والمدفوعات والمبالغ المستحقة ومرحلة التدريب والحضور وشروط البرنامج المعمول بها.

4. تقديم الطلب لا يعني الموافقة عليه تلقائيًا.

5. بعد المراجعة، يتم إبلاغ المتدرب بالنتيجة والخيارات المتاحة والإجراءات المطلوبة.

31. سياسة تجميد برنامج VIP

يمكن لمتدربي VIP طلب تجميد الدبلومة أو البرنامج وفقًا للرسوم التالية:

1. يجب تقديم طلب التجميد من خلال الإجراء المعتمد لدى الكلية.

2. تخضع مدة التجميد المطلوبة لتوافر البرنامج والشروط المعمول بها.

3. الحد الأقصى لمدة التجميد بموجب هذه السياسة هو ثلاثة (3) أشهر، ما لم تتم الموافقة على خلاف ذلك من قبل الكلية.

32. سياسة السلوك داخل الفصول

1. يجب على المتدربين الحفاظ على بيئة تعليمية مناسبة.

2. يجب تجنب استخدام الهاتف المحمول أثناء المحاضرات إلا إذا كان مطلوبًا لأغراض التدريب أو في حالة الطوارئ.

3. لا ينبغي بشكل عام تناول الطعام أو المشروبات أثناء المحاضرات إلا عند وجود حاجة معقولة لذلك.

4. يجب على المتدربين استخدام المواد التدريبية المعتمدة الخاصة ببرنامجهم.

5. يتم تقديم جلسات التدريب باللغة الإنجليزية بما يتوافق مع طبيعة وأهداف البرنامج.

33. معلومات برنامج VIP

1. يتكون المستوى الواحد من ثماني (8) ساعات تدريبية وفقًا لنظام البرنامج المعمول به، بما في ذلك الساعات المخصصة للاختبار ذي الصلة.

2. يتحمل المتدرب مسؤولية الجدول وعدد المستويات المسجلة والموثقة في إيصالات الدفع ذات الصلة.

3. يمكن طلب المحاضرات التعويضية وفقًا للتوافر والسياسة المعمول بها.

4. يمكن طلب تجميد البرنامج وفقًا لسياسة تجميد برنامج VIP.

5. قد تخضع الخدمات الإضافية لرسوم منفصلة.

34. الشكاوى والاقتراحات

نرحب بملاحظاتكم وشكاواكم واقتراحاتكم.

يمكنكم التواصل معنا من خلال:

الخط الساخن: 19545

البريد الإلكتروني: customercare@harvestcollege.co.uk

WhatsApp: 01020034000

تتم مراجعة الشكاوى والطلبات والرد عليها عادة خلال مدة تصل إلى سبعة (7) أيام عمل.

وقد تكون هناك حاجة إلى وقت إضافي عندما يتطلب الأمر الحصول على معلومات إضافية أو إجراء تحقيق مناسب.

35. تحديث السياسات

يجوز للكلية تحديث سياسات التدريب والشروط والسياسات الأخرى عند الحاجة.

وسيتم توفير أحدث نسخة معمول بها من خلال قنوات الاتصال الرسمية للكلية.

بيانات التواصل

Harvest British College

الخط الساخن: 19545

البريد الإلكتروني: customercare@harvestcollege.co.uk

WhatsApp: 01020034000

لطلبات الخصوصية:

Data Request

لطلبات حذف البيانات:

Data Deletion Request